Erfahrung

Ticketkauf am Ticket Schalter am Zürich HB

Ich habe mit meiner Tante (60 J.) ein Billet lösen wollen. Sie spricht, schreibt und redet Deutsch auf dem B2 Level, ein Problem des Verständnis ist es also nicht. Sie ist sich aber unsicher, den Automaten zu bedienen, und möchte deshalb dass ich ihr helfe, damit sie auch wirklich das richtige Billet löst. Heute habe ich gemerkt, dass das Design noch Computer/PC-ähnlicher ist als die Automaten sonst waren. Es ist ausserdem auch einfach genau dasselbe wie die Fahrplan Webseite dieser Eisenbahngesellschaft, und noch mehr wie ein iPad zu bedienen als es vor einigen Monaten der Fall war. Ich als 25-jährige Person finde das Design sogar unzugänglich, obwohl ich täglich iPad, Smartphone und PCs bediene. Dass die Billetautomaten jetzt wie eine Webseite gestaltet sind, scheint einerseits faul von Seiten des Unternehmens aber auch unüberlegt. Ich bin sicher, man sich als Anbieter denken, welche Gruppen der Gesellschaft ihre Tickets noch am Automaten lösen, und das Design entsprechend zur Verfügung stellen.